NAMA : FITRIA LUSIANIK
NRP : 5206100060
JUDUL : Penggunaan Business Intelligence Dashboard sebagai Alat Monitoring Kinerja Mekanik di Bengkel AHASS
Perusahaan perlu melakukan monitoring atas kinerja karyawannya secara kontinyu untuk memastikan apakah tujuan perusahaan dapat tercapai. Proses monitoring tersebut sebisa mungkin dilakukan secara terstruktur sehingga dapat meminimalkan karyawan yang bekerja tidak sesuai dengan prosedur.
Pada perusahaan honda motor, terdapat bengkel resmi yang disebut AHASS (Astra Honda Authorized Service Station). Bengkel resmi Honda ini melayani servis berkala maupun servis rutin. Biasanya setiap hari bengkel AHASS jarang sepi pengunjung, sehingga pemilik motor yang ingin melakukan servis harus mengantri. Motor yang akan diservis nantinya akan ditangani oleh sejumlah mekanik yang ada di AHASS. Dulu belum ada batasan waktu bagi mekanik untuk melakukan servis pada tiap motor, namun sekarang untuk servis rutin maupun servis berkala sudah berlaku quick tim service, dimana tiap motor maksimal akan dikerjakan selama 30 menit sehingga pemilik kendaraan tidak perlu menunggu terlalu lama.
Pentingnya perusahaan melakukan monitoring terhadap kinerja karyawan.
Penting bagi perusahaan untuk memonitor kinerja karyawannya, apalagi untuk bengkel motor seperti AHASS. Karena perusahaan harus memastikan apakah pekerjaan mekaniknya sudah sesuai dengan standard kualitas yang telah ditentukan oleh perusahaan. Hal ini dilakukan agar servis yang dikerjakan memenuhi standard mutu sehingga customer akan merasa puas dengan servis yang diberikan dan diharapkan customer akan bertambah loyal terhadap perusahaan.
Peran dashboard dalam memonitor kinerja karyawan
Business Intelligence dashboard disini berperan sebagai media atau alat bagi pihak management perusahaan untuk memonitor kinerja karyawannya. Dengan adanya dashboard ini diharapkan akan mempermudah pihak management untuk mengambil keputusan. Misalnya saja keputusan untuk mempertahankan atau memberhentikan mekaniknya. Jika dilihat ada mekanik yang kinerjanya sangat dibawah standard, maka perusahaan dapat memberhentikannya. Atau apabila ada karyawan atau mekanik yang kinerjanya sangat bagus, maka perusahaan dapat memberikan reward bagi mekanik tersebut. Dan juga jika dilihat rata-rata kinerja mekaniknya mengalami penurunan atau ada standard mutu yang baru, maka perusahaan dapat menjadwalkan untuk memberikan pelatihan untuk meningkatkan kinerja karyawan, terutama mekanik dan salesnya.
Informasi yang digunakan untuk membuat dashboard ini
Untuk membuat dashboard ini, sebelumnya perusahaan harus memiliki standard mutu untuk sebagai acuan apakah kinerja mekanik dapat dikatakan memenuhi standard atau dibawah standard perusahaan. Yang harus dicatat dari pekerjaan mekanik adalah waktu untuk mengerjakan servis pada setiap motor. Jadi setiap menyervis sebuah motor maka akan dicatat waktu pengerjaannya dan apa yang sudah dilakukan pada saat mengerjakan servis tersebut. Pekerjaan mekanik tersebut nantinya dapat diakumulasi dan dirata-rata menurut jangka waktu yang diinginkan pihak management, misalnya saja tiap tahun, tiap bulan, tiap minggu, atau tiap hari. Bahkan informasi ini nantinya dapat di drill down hingga hitungan per-jam atau tiap id motor yang diservis. Untuk kompleksitas pengerjaan motor dapat dibagi menjadi tiga yaitu motor kopling, motor bebek, dan motor matic.
Dashboard ini juga dapat digunakan untuk memonitor supervisor yang mengepalai tiap sejumlah mekanik dan sales. Supervisor tersebut bertanggungjawab atas kinerja sejumlah karyawan mekanik yang dikepalainya. Bagaimana kinerja supervisor dan apa yang dilakukan supervisor tersebut juga perlu untuk dimonitor. Karyawan bagian sales juga penting untuk dibuat dashboardnya untuk memonitor apakah tiap sales sudah memenuhi target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan atau belum.
Kelebihan menggunakan dashboard
Dashboard ini nantinya tidak hanya dapat diakses oleh pihak management, namun juga dapat diakses oleh pihak management, namun juga dapat diakses langsung oleh karyawan yang bersangkutan sehingga akan menciptakan persaingan yang sehat antar karyawan. Dengan begitu setiap karyawan akan lebih termotivasi untuk meningkatkan kinerjanya. Reward yang diberikan oleh pihak top management juga merupakan trigger tersendiri bagi karyawan, apalagi jika rewardnya adalah dipromosikan ke jabatan yang lebih tinggi.
IT Value bagi perusahaan yang menggunakan dashboard
Investasi TI hanya akan bermanfaat bagi perusahaan yang dapat menciptakan value dari teknologi yang telah dan kian jadi komoditas itu. (http://www.ciosociety.com)
Saya setuju dengan pendapat diatas, karena hal yang paling penting adalah bagaimana perusahaan menciptakan sistem yang bagus yang dapat memberikan nilai tambah dan dapat berfungsi sebagai strategic weapon bagi perusahaan dari sumber daya IT yang ada. Dan bukan hanya memiliki seperangkat IT yang canggih namun tidak dapat memanfaatkannya.
